Réclamation Booking.com : contact (téléphone et adresse) du service client
Booking.com est une plateforme sur Internet qui se dédie à la proposition d’hébergement dans différents pays et dans une grande variété de propriétés, dont des appartements, des hôtels ou encore des gîtes touristiques. À ses débuts en 1996, Booking.com n’était qu’une simple start-up implantée au Pays bas et dont Geert-Jan Bruinsma a été le concepteur. Le succès de Booking.com se révèle être des plus remarquables, à un tel point que les offres d’hébergement sur le site concernaient plus de 540 000 propriétés qui sont réparties dans 202 pays. Pour plus d’informations sur les offres, le siège de la société Booking.com est ouvert à tout public. Pour ceux qui ont déjà bénéficié des services de l’entreprise, ils peuvent également contacter le siège de la société pour les réclamations, les remboursements ou les remarques.
Pour contacter le siège de la société pour une réclamation, il vous suffit d’appeler le numéro suivant: [phone]
Réclamation Booking.com : comment contacter le SAV ?
Presque tous les clients de l’enseigne Booking.com préfèrent entrer en contact avec son siège de la société directement par téléphone afin d’avoir une réponse dans l’immédiat. Deux lignes téléphoniques sont en effet mises à leur disposition. La première est réservée pour les appels locaux (non surtaxée) tandis que la seconde est destinée aux appels internationaux (surtaxée). Notez que ce service reste accessible 7j/7 et 24h/24. D’autres clients préfèrent la communication par e-mail pour formuler leur réclamation, demandes de remboursement ainsi que le suivi de leur réservation. Pour en jouir, il leur suffit de se rendre sur le site de l’enseigne. Note importante pour ceux qui souhaitent envoyer leur requête par lettre écrite : Il est plus judicieux de la rédiger en Anglais avant de la transmettre à l’adresse postale du siège social de Booking.com.
Quels avis sur le siège de la société Booking.com?
Le siège de la société Booking.com est amené à écouter chaque doléance des clients et de traiter les problèmes pour régler toutes formes de litiges dans les meilleures conditions. C’est pourquoi il est important de pouvoir régler au plus vite les problèmes d’attentes trop longues pour un appel, mais aussi la lenteur des procédures prises en charge en cas de réclamation ou d’une demande de remboursement.
Ayant effectué une réservation sur votre site pour juin prochain’je m’aperçois que vous avez retire par avance la somme totale en date d 20 octobre.je vous rappelle que je ne devais rien payer jusqu’au 29 mai de l’année prochaine. Donc c’est une pratique delictueuse et je m’y oppose.j’en ai informé ma banque et je vous réclame l’intégralité de la somme due.cela correspond à un vol manifeste,ayant l’habitude de réserver sur votre site je suis consternée. Je vous dis le numéro de réservation
1010466057.reservation du 29 juin 2017 au 12 juillet 2017.Antalya.Turquie.
J’ai ainsi été débitée sur mon compte de la somme de 812 euros
J’attends donc une rectification de votre part et la restitution de la somme qui m’est due
Je pense ne plus avoir confiance en votre site de réservation et attends votre réponse avec ‘vous le comprenez impatience.
Merci.
Bonjour,
J’ai fait un voyage à Londres avec ma fille de 14 ans et j’ai réservé par l’intermédiaire de Go voyages les vols et l’hôtel. En ce qui concerne l’hôtel ou plutôt une chambre d’hôte, les services étaient à revoir. En effet, dés l’arrivée, nous avons vite vu que nous n’étions pas dans une rue sécurisante, ensuite, la porte d’entrée nous a fait peur avec une vitre remplacée par du carton et la salle de bain au rez de chaussée était vraiment sale et la baignoire avait un trou à l’opposé de la bonde (photos à l’appui). Nous devions monter au 2ème étage et toute la moquette des escaliers n’avait pas été aspirée depuis longtemps et ne l’a pas été durant les 4 jours de notre séjour. J’aurais pu téléphoner pour me plaindre mais j’avais vraiment peur pour la sécurité de ma fille et moi-même. Je ne dormais pas sur mes 2 oreilles les nuits malgré que nous fermions la porte à clef. Nous avions une chambre de 7 m² et la fenêtre ne pouvait pas se fermer, le support de la poignée l’en empêchant. Cette chambre n’est pas aspirée non plus depuis longtemps.
Sur tout ceci, j’ai bien sûr des photos car avec ma fille, nous n’avions jamais vu d’endroit aussi mal entretenu.
J’ai passé un séjour au Thermes à Niederbronn-les-Bains. L’endroit ne correspondait pas au descriptif des clients. Il faudrait éclaircir la situation., car je m’attendais à un petite maison avec terrasse et je me suis retrouvé dans un appartement qui était très bien mais au 2ème étage sans ascenseur pour mon mari asthmatique c’était très dur !!!
Veuillez en prendre bonne note.
Cordialement
Bonjour,
Début décembre 2016 nous avons effectué une réservation pour 2 nuits en Italie, en fin d’année, par « Booking.com ». Attestation remise aussitôt. Quelques jours après nous recevons un message nous indiquant que notre carte bancaire n’était pas accessible. Cela nous a paru louche dans la mesure où le paiement devait se faire 2 jours avant notre arrivée. Nous avons alors décidé d’annuler notre réservation d’autant que cette opération était gratuite. Le N° de téléphone indiqué sur notre récépissé de réservation n’était pas valide. Pas d’adresse mail à joindre non plus. Nous avons alors appelé le « service client » trouvé sur internet. Après une très longue attente, une opératrice nous répond, mais a visiblement du mal à comprendre notre demande. Puis la communication est coupée ! Nous finissons par trouver un autre numéro et là une personne prend en charge immédiatement notre annulation. La confirmation nous parvient dans les minutes qui suivent.
Nous avons alors réalisé une réservation identique dans un autre établissement qui nous a donné entière satisfaction. Nous voilà donc réconcilié avec Booking.com.
C’était sans compter avec l’annonce de notre opérateur téléphonique nous indiquant une surfacturation de 24.41€ pour un appel de 7mn 10s, le 09.12.16, exactement au moment de notre communication avec Booking.com !
Vérification faite, il est effectivement indiqué sur la page internet « Booking.com service client » en tout petit « service 2.99€ + 2.99€ /mn + prix appel », bien en dessous du numéro à appeler écrit, lui, en très gros !!
Signalons qu’à aucun moment de la communication il nous a été signalé que ce service était payant.
Bonjour l’annulation gratuite…
SI nous ne pouvons donc pas juridiquement faire une réclamation officielle, nous invitons néanmoins la direction de Booking.com à stopper ce genre de racket et à faire, peut-être, un geste commercial à notre endroit…
Cordialement
Je n obtiens pas un remboursement depuis 5 mois malgré plus 30 appels au service client de booking.com d’une sommes de 160 euros abusivement prelevee par un hotel en NAMIBIE(ROYAL BENGUELA ) par l intermediaire de Booking . Booking me promet le remboursement dans ‘une semaine » ceci depuis 5 mois,et admette qu il y a erreur …j attends toujours et deconseille fortement booking dorenavant
Je vais me connecter sur tous les forum pour donner mon avis et espere que ceux qui sont mecontents vont le faire …..
Bonjour,
J’ai effectué aujourd’hui une réservation au de l’hôtel Cervantes Alicante numéro de réservation 1026029587 avec un paiement sur place. Malheureusement l’établissement a essayé de débité ma carte juste après la confirmation.
Étant résidente en Algérie ma carte visa ne me permet pas d’effectuer des paiement à l’étranger. je suis toujours intéressée pour valider ma réservation au niveau de cet hôtel, je vous remercie de régler ce problème de paiement.
Meilleures salutations
Bonjour
Je suis totalement déçue de votre prestation et je souhaiterai avoir l adresse de réclamation.
J ai fait ma réservation samedi vers 18h15..j ai reçu de votre part une confirmation de réservation a 18h21 n° 1554010370..j ai bien dit dans ma réservation 2 adultes et que j arriverai entre 19h et20h ( sur réservation : 1 personne max ??).
Arrivée sur place la réception était fermée. J ai du appeler un n° d urgence et la on me dit qu’ il n’y a pas de réservation à mon nom.
Une personne s ‘est déplacée et m’a dit qu’ il n’y avait aucun logement disponible et qu’il était impossible qu’ il vous ait confirmé positivement un logement sachant que la réception ferme a 18h ( sachant que vous m avez confirmé a 18h21).
L hôtel m’a dit que vous étiez coutumier du fait et que pour toucher votre commission, vous confirmiez des réservations BIDON!!!!
Et de plus là, vous me dites que je ne me suis pas présentée !!et que je dois payer 62 euros…
C est inadmissible et j espère que vous allez faire un geste pour cette énorme erreur
Bonjour Booking,
Il y a environ un mois nous avons effectué une réservation pour un séjour à Rome du 20 au 24 avril 2017 dans l’établissement » Blue Rain Guest House » gare de Termini, n° de réservation: 2084.021.803. Nous avons découvert consternés que l’intégralité de la somme vient d’être prélevée sur notre compte le 31 mars. Moi et ma famille sommes des fidèles clients Booking et jamais cela ne nous était arrivé auparavant. C’est tout à fait normal que la somme soit prélevée à la fin du séjour mais un mois avant c’est une procédure quasi illégale. Nous aimerions avoir des explications de votre part.
Nous vous remercions par avance pour votre réponse
M. Antonio Navarro et Madame Fernández Peral
J’ai effectué une réservation avec paiement immédiat sur booking.com pour mon fils qui reside au Maroc pour 4 mois. J’enregistre mes coordonnées bancaires sur le site booking pour que tt soit payé et en ordre qd il arrive car je suis en Belgique. L’hôtel ne prélève pas le montant et booking ne lui transmet pas mes données bancaires pour qu’il puisse le faire. Je téléphone aux conseillers booking à trois reprises, chaque fois 10 minutes d’attente et au total 60 minutes au telephone pour RIEN ( j’attends de voir ma facture de téléphone) ! On me dit que l’on revient vers moi, rien, on dit que l’on va m envoyer un mail pour à nouveau enregistrer mes coordonnés bancaires dans la demi heure car le service de réservation de l’hôtel va fermer dans la demi-heure, j’attends toujours. .. je déplore le manque de considération du client et de ses problèmes, le manque de suivi, la légèreté des réponses, la médiocrité du service.
Je ne réserverai plus jamais sur booking.com et je vais prevenir mes amis et connaissances de mes déboires et du manque de sérieux dans le suivi de ma réservation.
Bonjour, Nous avons passé 3 jours dans le soit disant Loft Deluxe du Moulin vert à Paris. Quelle déception !! Photos ne correspondant pas à la réalité, doutes très sérieux sur commentaires avantageux de soient disant clients…vous n’aurez jamais aucun contact telephonique, seulement un e-mail d’une personne mal aimable. À votre arrivee, on vous sautera dessus pour que vous donniez les 30 € en liquide pour le ménage…et je comprends mieux car apres il est trop tard ! là vous découvrirez que la fenêtre principale que l’on voit sur les photos n’a plus de rideau et que la piece est sombre…surprise, le volet frmé, qui n’ouvre plus, va bientôt être réparé ! Puis pas de tableau comme sur les photos mais des retouches vulgaires de plâtrera stout l’appartement. Un lave vaisselle en panne, des couverts sales, une toute petite casserole qui est trop petite pour une boite de conserve normale, une poêle usée, pas de poignée du tout à la porte des Wc, une etagere cassée dans la salle de bain, des fils électriques avec domi is qui pendent au niveau de la tête des enfants…c’est juste une honte. Nous avons les photos à l’appui. Je comprends que Booking ne puisse vérifier tous les biens, j’ai souvent été tressatisfaitedece que jnous avons réservé sur le site, aussi il est necessaire que vous soyez informé des agissements de vos « fournisseurs » qui abusent de la confiance de vos clients.
Nous avons retenu une chambre au château de Poussignol à Blismes (dépt 58) pour la nuit de samedi à dimanche dernier pour 2 personnes.
Lorsque nous sommes arrivés, heureusement de bonne heure, la propriétaire des lieux nous a indiqué qu’elle avait préféré relouer la chambre à une famille de 4 personnes, bien que notre réservation ait été confirmée.
Elle nous a trouvé un autre logement, mais celui-ci n’avait rien à voir avec celui réservé et de plus il se trouvait assez éloigné du lieu où nous allions. Nous avons trouvé ces méthodes très cavalières et nous vous faisons part de notre mécontentement. Vous n’êtes pas responsables et nous avons toujours été très satisfait de vos prestations.
Dans l’attente de votre réponse, cordiales salutations.
Bonjour,
j’avais réservé une chambre à l’hotel Adria Zaton en Croatie avec lits jumeaux nous avons eu un lit double, pas de chauffage, pas d’eau chaude pas de frigo comme prévu, une télé en panne, pour les petits déjeuners 4 tartines de pain minable un morceau de beurre et un peu de confiture c’est peu pour 10€ nous n’avons donc pris qu’une fois notre petit déjeuner. Ménage et lit non faits pendant le séjour, serviettes non changées des 5 jours, papier toilette non réapprovisionné, wifi uniquement dans les parties communes, nous avons consommé une boisson un soir au bar elle fut servie chaude nous avons demandé des glaçons, on nous répond qu’il n’y a pas de glaçon les frigo sont en panne depuis 4 jours…. Impossible de se faire comprendre puisque le patron ne parle pas Anglais. Au moment de partir nous allons à la réception pour régler la taxe de séjour, normalement 10 € on nous en demande 12…..et le comble on y ajoute 50 € de ménage. Devant notre contestation on nous menace d’appeler la police. nous avons donc règlé…. Je dois oublier des choses tellement c’était minable!!!
j’aimerai avoir une réponse de votre part concernant cet hotel que vous recommandé sur votre site!!!
Bien à vous
Nous sommes parvenus hier soir avec difficulte a 16h30 à la pousade « Recanto da mata » (a Morretes au Bresil) ou nous avions reserve une chambre par booking.com. Notre chambre etait deja attribuee a quelqu’un d’autre.. Or le courriel de confirmation stipulait une arrivee enre 14h et 19h. Cette pousada est tres eloignee de Morretes et tres difficile a trouver malgre le fait que je puisse m’exprimer en Portugais. Imaginez le dessarois de quelqu’un qui ne parle pas la langue du pays.
J’ai certes ete oriente sur une Pousada « debutante » ou j’ai recu un accueil formidable. De plus elle est bien plus facile a trouver. Je vais conseiller le prprietaire a se faire referencer sur booking.com.
J’ai ete contacte par le patron de la pousasa dans la soiree « reconto da mara » qui m’a exprime ses plus polies excuses. Mais le prejudice de la situation vis a vis de booking.com reste et mon stress un mauvais souvenir.
J’avais une confiance totale en Booking.com. Maintenant je me mets en route avec un doute sur mon hebergement du soir.C’est tres preoccupant.
Bien a vous
Dr Guy Sandner